Девять недостатков доставки продуктов «Евроопта»

Подпишись на мой telegram-канал о Минске: в нем всякие забавные штуки, попадающиеся по пути. Контент нигде не дублируется!

Как и многие из вас я пользуюсь доставкой продуктов «Евроопта», потому что это чертовски удобно — делать покупки в сетевом гипермаркете и принимать их в прихожей родного дома через какое-то адекватное время ожидания. Ремарка: доставка является отдельным от «Евроопта» предприятием и не входит в структуру сетевого ритейлера. Продукты привозятся не из неких магазинов, а с собственных складов «Е-доставки», поэтому и ассортимент, и качество товаров могут различаться (и различаются) с тем, что можно купить в точках самого крупного ритейлера страны. В интернете можно найти кучу хвалебных отзывов об этой доставке, в том числе у разных блогеров, но компании, как мне кажется, не хватает справедливой критики. Исправим это недоразумение.

Хочу сразу сказать, что у «Е-доставки» полно плюсов, поэтому она и пользуется заслуженной популярностью. Не планирую от нее отказываться и я — просто часть товаров давно покупаю самостоятельно в традиционном «оффлайновом» гипермаркете (в моем случае ProStore в Веснянке). О причинах — ниже.

1. Качество фруктов и овощей

Что бы ни говорил маркетинг «Е-доставки», качество фруктов и овощей у нее хромает. Точнее, не является постоянным: с разницей в неделю можно получить как фрукты приемлемого качества, так и весьма посредственного. Да, откровенный брак мне попадался лишь единожды — заказанный килограмм манго пришлось утилизировать, так как все до единого фрукты были переморожены и утратили нужные органолептические свойства.

Но как минимум в половине случаев у меня в принципе есть претензии к качеству плодоовощной продукции. Гнилья не бывает, но кислые мандарины, зеленые бананы, недозревшие томаты — все это «Е-доставка», чистая лотерея. При этом на фотографиях с сайта все выглядит прекрасно.

Разумеется, выбирай я фрукты самостоятельно, ни один бракованный манго не оказался бы в корзине. Комплектовщики «Е-доставки» справедливо рассчитывают на то, что многие из покупателей не будут проверять все пакеты после привоза их домой, и часть плохих фруктов и овощей разойдется.

2. Постоянно меняющийся ассортимент

Чем хорош обычный гипермаркет, так это постоянством. Мы прикипаем к какому-то магазину и заучиваем размещение товара не хуже команды мерчендайзеров.

Однако все это не работает с «Е-доставкой». У сервиса есть функция закладок для определенных товаров, но попытка сформировать некий общий список того, что покупаешь из раза в раз, обернется провалом. Ассортимент меняется постоянно, уже через месяц от вашего обширного списка «любимых товаров» останется хорошо если половина.

У доставки в один момент может быть 50 видов колбас, в другой 5. Появляться и исчезать любимый хлеб, сладости, молочная продукция. Ситуация, когда «чего-то нет» — постоянна. При этом ряд брендов не представлен вообще, другие обрезаны по ассортименту.

3. Заказал, но не привезли

Служба «Е-доставки» приезжает всегда (хотя иногда с опозданием), но примерно в одной трети случаев какой-то из товаров не доезжает. Денег за него, конечно, не берут, но о том, что что-то не доставлено, узнаешь лишь в момент прихода курьера (возможно, это можно узнать и раньше, после комплектации заказа, но толку?). Если же пропущенный товар был для вас критически важным, то можно только посочувствовать и посоветовать снаряжать экспедицию в обычный магазин.

У меня был случай: я решил попробовать продукцию собственного производства «Е-доставки» и не заморачиваться с ужином. В общем, я остался без ужина: все три позиции кулинарии сервиса не приехали.

4. Взвешивать по максимуму

Чистый маркетинг: «Е-доставка» практически всегда весовые товары отпускает по верхней границе, определенной ими самими. Если сервис предлагает купить бананов от 0,8 до 1,4 кг, то приедет 1,4. Это касается вообще всего, что проходит через весы, и, в общем, является не слишком справедливым, когда речь заходит о скоропортящихся продуктах.

Кроме того, подобная практика бьет по карману, особенно когда речь касается мяса — его приходится брать, например, два кило вместо одного. Средний чек растет, конечно, только мне от этого не легче. Также не забываем, что выбор мяса вслепую тоже несет кое-какие риски — примерно такие же, как и с фруктами.

5. Качество полуфабрикатов

Тут даже говорить нечего. Если с фруктами совпадение ожиданий и реальности происходит в каждом втором заказе, то полуфабрикаты в «Е-доставке» я покупать перестал вовсе. Сервису надо срочно менять поставщиков колбасок, фарша, всего того, что кинул на сковородку и готово.

6. Цены

Пора разрушать мифы: «Е-доставка» — не «Евроопт», цены в сервисе очевидно выше. Не по всем позициям, но по многим — и выше существенно, особенно если речь идет о мясе. Конечно, в них заложена и маржа предприятия, и оплата работы курьеров и комплектовщиков, но в данный момент я сравниваю цены как есть — в доставке и обычном магазине.

В «Е-доставке» малое количество реальных, существенных скидок. До тех обвалов цен, которые умеет устраивать «Евроопт», сервису очень далеко. По скидкам она проигрывает всем без исключения крупным столичным ритейлерам.

7. Время доставки

О, это отдельная статья. Разумеется, в «Е-доставке» важную роль играет грамотная логистика, но мне-то что, если я попал в самый конец какого-то там их маршрута? Если сервис обещает привезти продукты с 17 до 19, то они будут дома у меня в 18:50 плюс, минус 10 минут. Соответственно, ни при каких обстоятельствах я не могу получать заказ утром, скажем, в 10 часов, когда начинают работать первые курьеры — только в 12, на границе коридора экспедитора.

Дальше. Понимаю, что хочу многого, но что поделаешь. В «Е-доставке» нельзя сделать заказ «сейчас на сейчас» — ни с дополнительной оплатой, ни как бы то ни было еще. В лучшем случае еду привезут через 4-5 часов, в худшем придется ждать завтрашнего дня или брать дико неудобный коридор 21 — 23 часа (что, как вы уже знаете, в моем случае означает привоз аккурат в 11 вечера).

К праздникам машин свободных нет, хотя они могли бы быть, решив проблему «Е-доставка» по принципу Uber с их коэффициентами в случае повышенного спроса.

8. Отсутствие программ лояльности

По большому счету все описанные выше минусы являются следствием отсутствия какой бы то ни было конкуренции на рынке доставки продуктов питания, но наиболее ярким отражением сложившегося положения дел я бы посчитал нулевую толерантность к клиентам. Даже в мелочах: система «не узнает» меня, мои вкусы и предпочтения, удобное время доставки, не делает персональных скидок или предложений. Хочется многого?

Ну окей, хотя бы программу лояльности можно завести. Наверное, это было бы неплохо для тех клиентов, которые спускают в «Е-доставку» большую часть бюджета на питание семьи. Хотя дело хозяйское.

9. Алкоголь и сигареты

Белорусское законодательство запрещает продавать через интернет алкоголь и сигареты, поэтому их нет и у «Е-доставки». Конечно, в данном случае обстоятельства выше, но и не отметить это я не могу. Кроме того, сервис предлагает безалкогольное вино, но куда более популярное безалкогольное пиво — нет.

Компания практически не лоббирует изменения в законодательстве и не делает ничего для изменения сложившейся ситуации. Впрочем, вероятно, рисков больше, чем профита.

* * *

Наверное, кому-то может показаться, что я неслабо так накритиковал «Е-доставку», но повторюсь: плюсов у сервиса полным полно, я им пользуюсь и планирую пользоваться дальше.

А ваш опыт и ваши наблюдения с удовольствием прочту в комментариях.

P.S. И попробуйте поменьше пакетов, друзья, поменьше пакетов. Я уже не знаю куда их девать.

PR товаров и услуг и в белорусской прессе. О вас напишут ведущие СМИ Беларуси!

63
Оставить комментарий

Пожалуйста, авторизуйтесь , чтобы добавить комментарий.
mazay
Гость
mazay

Согласен с кислыми мандаринами, отсутствием программ лояльности и алкоголем, остальное как-то мимо прошло.

Just
Гость
Just

А что плохого в кислых мандаринах? Я, например, не люблю сладкие. А кислые — только в путь!

mazay
Гость
mazay

Так я тоже люблю кисленькие, но последний раз привезли эти паршивые в темно-оранжевой гладкой шкуре, которые еще плохо чистятся — полный ахтунг, есть невозможно. В утиль.

Денис Блищ
Гость
Денис Блищ

Такие еще бывают с косточками. Комбо!

mazay
Гость
mazay

Вот да, именно с косточками!

Sergey Vereshnya
Участник
Sergey Vereshnya

о да. Последние 2 кг все такие. В каждой дольке по 3 косточки и кислые.

Just
Гость
Just

А пожаловаться и отказаться?

mazay
Гость
mazay

Хорошая мысля приходит опосля)

spkvvs
Гость
spkvvs

«3. Заказал, но не привезли»
присылают email после окончательной комплектации и там только то, что привезут

novostnik
Гость
novostnik

И всё равно это не радует. Особенно, когда уже приготовился ко сну и идти куда-то докупать элементарно лень.

Денис Блищ
Гость
Денис Блищ

Так толку, что предупредили, если на сайте товар был, а потом внезапно кончился в момент комплектации? Все равно приходится идти в магазин, что убивает весь смысл доставки.

spkvvs
Гость
spkvvs

ну в Гомель вообще доставляют на следующий день. К тому же есть несколько товаров, которых нет в e-dostavka.
Поэтому мне всё равно надо идти в магаз, благо Доброном (почти Евроопт) в 5 минутах, а я и не прочь пройтись.

novostnik
Гость
novostnik

Для меня смысл этой доставки в первую очередь из-за того, что не надо картофель, капусту и т. п. тащить на своём горбу до квартиры. И в очередях стоять тоже не надо.

У курьеров, конечно, адская работа. Мало того, что работа с людьми сама по себе бывает очень неприятной, так еще такие тяжести таскать. Сколько они получают, миллионов пять-шесть?

Денис Блищ
Гость
Денис Блищ

А представь, что куча домов без лифта. Вообще адочек (

novostnik
Гость
novostnik

Когда звонит домофон, я «радую» курьера словами «Этаж девятый, лифт до восьмого». А заказы мои всегда очень тяжелые (в чем и вижу главный смысл доставки, о чем писал выше).

victogan
Гость
victogan

За такую зарплату я сам кому хочешь довезу

Papson
Гость
Papson

Привозили как-то анкету по алкоголю и сигаретам, мол хотите ли вы, чтобы мы их возили?

MetalCoreMan
Гость

кстати, была такая анкета как-то с заказом.

MetalCoreMan
Гость

Очень правильные минусы подмечены. Особенно меня раздражает манера привозить овощи/фрукты в максимуме по весу. Как-то мне привезли 2 огромных арбуза, вместо одного, т.к. 1 весил меньше, чем я заказывал, а вот оба вместе весили почти в 2 раза больше. И да, от одного отказаться нельзя было.
Ну и конечно качество овощей фруктов + максимальный вес приводят к тому, что они просто портятся.

Aliaksandr Kunitski
Участник
Aliaksandr Kunitski

Очень натянуто. Половина минусов высосано из пальца. А тем более, как вы сами сказали, Евроопт первопроходец в этом направлении и не имеет конкуренции на этом рынке, я считаю, что качество е-доставки уже заслуживает уважения.

Денис Блищ
Гость
Денис Блищ

У разных людей разные требования по качеству. Я описал то, что напрягает меня, все здесь честно и от душы

MetalCoreMan
Гость

Из-за того, что нет конкуренции, нет и сервиса, поэтому столько и минусов. Пользуюсь год, в моём случае 6 из 9.

Alex Digger
Гость
Alex Digger

Евроопт не первопроходец. Пару лет назад был такой DoDivana.by

Sergey Vereshnya
Участник
Sergey Vereshnya

По фруктам все так. но нужно активнее пользоваться кнопкой «пожаловаться» на сайте. Приезжает курьер, забирает продукт и возварщает деньги. Причем все быстро. Мне гнилье попалось 1 раз (из 2 кг мандарин некоторые были уже никакие). В тот же день курьер привез замену.

По ассортименту все так. Это реально бесит. Если мне все равно какое сливочное масло взять, то с другими продуктами такой номер не проходит. Например недавно была мраморная говядина Мираторг по 200т. Появилась 1 раз и исчезла. Кофе без кофеина постоянно отсутствует.

У нас разные склады доставки, наш привозит в основном все по нижнему интервалу. Иногда даже раньше заказанного времени.

В общем все правильно написано. Но конкурентов у них пока нет, и вряд ли будут в ближайшие годы.

Леонид Элькин
Гость
Леонид Элькин

Конкуренты уже были. Вернее, еще до того, как Е-Доставка появилась, были такие ДоДивана. Но тут грянул приснопамятный кризис, в который валюты было не купить, от них отказались зарубежные инвесторы и они загнулись, так и не успев стать популярными.

Sergey Vereshnya
Участник
Sergey Vereshnya

ДоДивана был таким же конкурентом, как Казачный Замок конкурент Максдоналдсу. Уровень не тот.

Леонид Элькин
Гость
Леонид Элькин

Они закрылись, едва стартовав. Потенциал развиться в то же самое, что сейчас представляет собой Е-Доставка, у них, мне кажется, был.

took
Гость
took

не, там даже подобия не было.
другое дело, надо признать, что у е-доставки тылы-то покрепче )))

Nastassia Borodina
Гость
Nastassia Borodina

Как на глаз определить кислые ли мандарины?

Денис Блищ
Гость
Денис Блищ

Цвет кожицы, гладкость, твердость фрукта. В 90% случаев я на глаз определяю сладость мандарин, не вижу проблем.

Ну и вообще в принципе моветон продавать кислятину.

Just
Гость
Just

Отнюдь! На вкус и цвет, как известно… Я не люблю сладкие, люблю кислые.

Леонид Элькин
Гость
Леонид Элькин

По моему опыту, фрукты все-таки обычно привозят годные. Ну то есть бывают проколы, но редко. Но даже изредка — это уже плохо.
Просто надо понимать, что можно заказывать в доставке, а что — лучше не надо. Крупа, мука, вода питьевая и минеральная (тяжелые!), шоколад, семечки отцу, масло растительное и сливочное, бытовая химия и другие непродовольственные товары — в доставке. Мясо, фрукты, хлеб, молочка — в магазине.
А овощи у меня все с дачи в погребе лежат.

Alex Voevodin
Гость
Alex Voevodin

+1

Sergei Manko
Гость
Sergei Manko

А я вот с детства люблю зелёные бананы и очень рад, когда именно такие привозят ( В детстве их было не достать и покупали обычно зелёные и помещали дозревать в тёмное место. Я и сестра не могли дождаться того момента когда они дозреют и, как правило, ели слегка зеленоватыми)

Nadzieja Trascianka
Гость
Nadzieja Trascianka

Аналогично) они не такие сладкие.. всегда расстраиваюсь, когда в наличии только спелые и переспелые бананы(

vicgor
Гость
vicgor

Насчет фруктов — в самом евроопте еще сложнее выбрать фрукты и овощи. В этом плане доставка евроопта привозить фрукты и овощи получше чем я могу выбрать сам в ближайшем магазине евроопта. А манго у нас я даже не знаю где можно купить зрелый и вкусный.
А вот у меня огромные претензии к выпечке евроопта — всегда привозят вчерашнюю, поэтому и перестал там заказывать, но оно к лучшему — меньше потом худеть придется :)
Вообщем надо учитывать особенности евроопта, возможно им жаловаться. Но это в любом случае не элитный магазин.

Vadim Mojeiko
Гость
Vadim Mojeiko

Качество и вес фруктов, фасовка по-максимуму, ассортимент, порой и цены — плюсую.

И ещё надо, гм, мыть курьеров перед работой :) Я всё понимаю, таскать продукты и потом мариноваться в машине — это не способствует свежести. Но порой как зайдет в прихожую такой персонаж — хочется скорее расплатиться и проветрить потом квартиру :)

took
Гость
took

Компания практически не лоббирует изменения в законодательстве и не делает ничего для изменения сложившейся ситуации.

ты-то откуда знаешь о том, кто что и как лоббирует? ))))

Валерия
Гость
Валерия

На счет цен тут спорно, поскольку не все продукты у них дороже чем в магазинах, некоторые даже дешевле, причем очень даже прилично дешевле.На счет фруктов и овощей соглашусь полностью! Особенно убивает то, что у них в каталоге написано «яблоко крупное», а по факту привозят яблоки, которые слишом далеки от того, чтобы зваться «крупными». Еще стоит добавить, что они любят привозить молочку с истекающим сроком годности через день-два, однажды мне так привезли 5 пачек творога, муж принимал товар и не посмотрел срок, пришлось выкидывать, так как и условия хранения были нарушены(дело было летом). И такое не раз повторялось, правда после того случая теперь на всем срок годности проверяю.

Koss
Гость
Koss

«P.S. И попробуйте поменьше пакетов, друзья, поменьше пакетов. Я уже не знаю куда их девать.»
Уже год не покупаем пакеты для мусора.. Пакеты из е-доставки идут на «ура»))

Ed
Гость
Ed

Есть у меня заказ, который привезли через 1.5 часа после того, как я нажал кнопку у них на сайте. Не поленюсь доехать домой и сбросить скриншот ;)

victogan
Гость
victogan

Доставляют плохо, бухла нет. А зачем она такая нужна?

Ina Varazhbianava-Maroz
Гость
Ina Varazhbianava-Maroz

Денис, согласна с тобой по всем этим пунктам. Заказываю доставку 1-2 раза в неделю. Бич доставки — качество овощей и фруктов, и вечно пропадающие продукты в ассортименте. И да, меньше пакетов :)) Я их стараюсь приспособить вместо мусорных.

Ольга
Гость
Ольга

С частью пунктов согласна, но вот с временем доставки нам, наверное, везет всегда. Заказываем обычно на выходной день с 10 до 12, привозят очень часто еше до 10 утра даже

Евгений
Гость
Евгений

Могу сказать что перечеркивает все минусы доставки.
Это, как «Тимур и его команда», нам доставляют в квартиру продукты как недееспособным старикам, так еще и по низким ценам и относительно приемлемого качества.
Я, постоянно занятой человек, есть маленькая дочка, заказами занимается жена. Ну и что я этим хочу сказать? Это решение массы проблем,- не надо мне ехать после работы в магазин, не надо супруге с ребенком толкаться там же. Экономия времени. Да и в общем, если посмотреть, Евроопт создал кучу рабочих мест, поддержал автопром), создал серьезную конкуренцию на рынке.
На счет фруктов жена рассказала мне историю, очень удивился. Привезли 2 граната, один гнилой. Позвонила диспетчеру, через 2 часа приехали, отдали деньги и… гнилой гранат забрали а свежий оставили) сказали что так положено.
Ну а на счет продажи алкоголя в интернете, друзья ну хватит уже, это же фактически ядерная угроза, это все понимают. Продавать водку по 2,5 — 3 доллара с доставкой?
Если что, в Евроопте не работаю, алкоголь приветствую, но все же — нет.

Олег Егоров
Гость
Олег Егоров

вот про пиво реально фейл. долго мне девушка по телефону объясняла, почему я не могу выпить вечером свое белое золото

Анатолий Богунов
Гость
Анатолий Богунов

ну! смысл тогда в этой доствке? ссмыыыысл каакооойй???

asiapaplauskaja
Гость
asiapaplauskaja

про пакеты — да!

Selma
Гость
Selma

Гнильё привозили — виноград. Он был весь раздавлен, и судя по всему, не в машине экспедитора, а раньше.
А вот такого, чтобы что-то не привезли, у меня ни разу не случалось.
Пакеты с фруктами они залепляют наклейками так, что остаётся только разодрать его в клочки. Наверное, чтобы экспедиторы не воровали? Но неэстетично и неудобно.
Ещё раздражает обилие писем от них. Один заказ — 6 единиц спама в почте. Заказ получен, заказ оплачен, чек от платёжной системы, заказ комплектуется, заказ выехал и — парампампам — оставьте отзыв.

Светлана
Гость
Светлана

Согласна со всеми пунктами, гнилые овощи и фрукты очень часто, вернула только однажды, когда все кабачки в пакете оказались испорчены и запакованы были аж 20!!!!! дней назад. Если что то отсутствует на складе, просто ничем не заменяют, но чтоб хлеб не найти чем заменить, это уже смешно. Удобный сервис, но со значительными минусами.

Катерина
Гость
Катерина

Сегодня и мне захотелось поделиться опытом работы с доставкой евроопт.
Я заказываю продукты на дом уже более двух лет (как только оказалась в декретном отпуске по уходу за ребёнком). Да, это действительно удобно, особенно когда нет возможности сходить в магазин. И, конечно, я, как и автор статьи, продолжу пользоваться этой удобной услугой, но… несколько «осадочков» у меня тоже есть «за пазухой», о которых хотелось бы поведать.
Начну с того, что я согласна абсолютно со всеми пунктами статьи. Повторять замечания автора не буду. Добавлю только своё.
Очень мне здесь не хватило пункта о том, как евроопт любит доставлять продукты с подходящим к концу сроком годности. Вот из последнего заказа… Привезли десерт «Снежок», у которого срок заканчивался через 3,5 часа… В этом же заказе были сосиски, срок которых истекал через 2 дня (отмечу, что полный срок составляет 30 дней). То есть комплектовщики как бы «отмеряют» тебе время на «уничтожение вкусняшки». И вроде ничего не нарушают, но осадочек остаётся…
Аналогичные истории были ранее с детскими йогуртами и кефирчиками.
А ещё однажды привезли тортики «Медовик». Там даже со сроками всё прекрасно было, но… при вскрытии обнаружили, что от них подозрительно пахнет сыростью…, а при тщательном рассмотрении стал заметен лёгкий зеленоватый налёт… Закралась мысль, что условия хранения не соблюдались магазином… И если в предыдущих случаях можно, увидев сроки, сразу вернуть товар курьеру, то в данном — есть вопросы… А ведь такой товар не сразу может захотеться съесть… Может дня через три… А через три дня евроопт уже не рассматривает претензии… Точнее рассматривает, но делать — ничего не делает!..
Ах, да! О реакции на претензии… Одна отвечающая — вся такая расстроенная, с дрожащем голосом, сожалеет о случившемся, понимает сложившуюся ситуацию… и бла-бла-бла…, но сделать ничего не может…, обещает поговорить с руководством о замене товара на надлежащий… Другая — разговаривает железным голосом автоответчика и советует в следующий раз проверять весь товар при курьере… всё, счастливо оставаться… Вот такой у нас «сЕрвис»!..

Розалия Милая
Гость
Розалия Милая

Автор в данной статьи уж сильно критикует доставку. Ты, автор, зажравшийся эгоист. Тебе как не угождай, ты все равно будешь неблагодарный и неудовлетворённый ничем. Это такой сорт людей. Я заказывала много раз и в Гипермолле и в е- доставка и ни одного минуса я не нашла! Все они отлично работают и привозят продукты и товары на высшем уровне! Цены ниже чем в магазинах евроопта и продукты доставляют на дом! Это супер! А неблагодарные люди были всегда и везде, которым никогда не угодишь, как вам!

Юрий Приднев
Гость
Юрий Приднев

Нечего оскорблять, насчет зажравшихся , всегда были и есть недостатки доставки , только не все могут и хотят об этом писать , а ты скорее всего не покупатель , а сама работаешь на доставке … вот и хвалебные отзывы себе ….

Анна Лысковец
Гость
Анна Лысковец

Меня больше поразил отдел контента. Заказывала помидоры, на выбор было 2 или 3 варианта,выбирала более менее большие по размеру. В итоге приехали коктейльные помидоры. Не то чтобы они были невкусные, но я ожидала другой размер.
Сотрудникам послепродажного отдела конечно еще не хватает опыта:с дрожащими голосом предлагали забрать помидоры,которых почти не осталось на тот момент; когда курьер в 4й раз не мог найти мой дом с первого раза — мне 3 минуты повторяли какая большая у едоставки курьерская служба и что они всегда проверяют обновления карт.
Свежие продукты лучше конечно брать в магазинчике или на рынке.Однако в сезон овощей/фруктов могут приехать очень даже вкусные продукты.

Андрей ФанФрог
Гость

Всё правильно написал. Лично для меня смысла нет никакого в этих заказах, т.к. в их же гипере в 3 минутах езды ассортимент намного больше и постояннее и дисконтная работает. Они первоначально позиционировали доставку как способ закупаться более выгодно — ан нет, не получается.
П.С. Привезли как-то сметану с плесенью. Позвонил, на след. день приехали и заменили.

Екатерина Цудило
Гость
Екатерина Цудило

Абсолютно согласна со всем, повышать качество обслуживания просто необходимо