Что на самом деле происходит с вашим смартфоном, когда вы отдаете его в ремонт

Работа с белорусской прессой для компаний! PR товаров и услуг дешевле, чем у агентств

Это ужасно, но я безалаберно отношусь к смартфонам и даже не пытаюсь их беречь. Никаких чехлов, бамперов, защитных пленок, зарядок по фэн-шую — мобильник у меня строго расходный материал. С точки зрения сохранения остаточной стоимости это неправильно, однако я не занимаюсь перепродажей подержанных устройств и наличие царапин на корпусе меня не смущает. Но, как это часто бывает, у кармы были свои планы :) Мой Huawei Mate 8 вдруг стал плохо снимать, а внимательное его изучение показало, что стеклышко, закрывающее объектив на задней панели, треснуло пополам. Увы, аппарат пришлось нести в ремонтную мастерскую… Зато я напросился посмотреть, как происходит этот ремонт и узнал ответы на волнующие вопросы про доступ инженеров к персональным данным и реальную стоимость комплектующих.

Конечно, просто так меня никто бы не пустил в ремонтную мастерскую дальше стойки приема заказов, однако у официального сервисного центра Huawei на Независимости, 53 случился день рождения, и в такой день было можно чуть больше обычного. Не только мне, но даже случайным прохожим: сначала им делали фотокарточки в специальной зоне…

CC5B0907

CC5B0927

CC5B0942

CC5B0979

CC5B0981

CC5B0994

CC5B1020

CC5B1658

CC5B1667

CC5B1669

CC5B1722

CC5B1729

…потом рассказывали об актуальных устройствах Huawei и разыгрывали небольшие призы:

CC5B1418

CC5B1424

CC5B1444

CC5B1517

CC5B1527

CC5B1557

Ну а затем я, наконец, получил возможность реализовать свое право на ремонт :)

Сначала телефон надо оформить: описать неисправность и его состояние. В ходе этой операции смартфон получает трекинговый номер, с которым проходит по всем этапам ремонта.

Первый вопрос у многих, конечно, почему так дорого. Собственно, возник он и у меня — механическое повреждение не относится к категории гарантийных случаев, поэтому оплачивать работу пришлось из своего кармана.

Абсолютное большинство устройств ремонтируется заменой вышедшего из строя модуля. В официальной мастерской невозможно «просто сменить стеклышко», необходимо устанавливать новый модуль, который включает в себя и всю заднюю панель, и даже сканер отпечатка пальцев, являющийся неотъемлемой частью этого модуля.

Все это мне объяснил инженер в мастерской, чистой как операционная.

CC5B1100

CC5B1110

CC5B1109

CC5B1108

Например, если треснул экран у Mate 8, то меняется не только тачскрин, матрица, но еще и аккумулятор, потому что является неотъемлемой частью данного модуля.

Конечно, делается это не для обогащения компании (я вообще сомневаюсь, что ремонтный сервис может приносить производителю что-то, кроме убытков), а из-за конструктивных особенностей аппарата. Они сейчас такие все.

Самый важный вопрос, доступ к какой информации имеет инженер-ремонтник.

CC5B1113

CC5B1114

CC5B1115

CC5B1117

CC5B1118

CC5B1119

CC5B1121

CC5B1122

CC5B1125

В большинстве случаев — ни к какой. Ремонтник при работе с «железом» обращается только к инженерному меню аппарата и в принципе не касается его содержимого. В остальных случаях ребята связаны договорами о неразглашении. Наказание за нарушение довольно суровое. Также аппарат в большинстве случаев на этапе предварительной диагностики подключают к специальной программе, которая проверяет работы всех основных элементов устройства, но опять же речь только о железе.

Модуль, который заменяют мне на смартфоне, имеет трекинговый номер. Благодаря этому инженер сразу знает, есть ли нужная деталь на складе и может произвести замену, пока вы ожидаете заказ в мастерской. В иных случаях аппарат придется оставить на дольший срок.

Кстати, возможность проверить наличие детали вскоре можно будет не выходя из дома. Сервисный центр готовит к запуску услугу предварительной диагностики и оценки сроков ремонта: на сайте пользователь сможет ввести модель, выбрать одну из типичных поломок и получить информацию, как быстро может быть произведена замена. Прямо день в день или в другой срок. Круто!

В то же время моему аппарату отсоединяют какие-то шлейфы, что-то снимают, что-то устанавливают. Особо хрупкие части при этом заклеиваются специальным материалом.

CC5B1129

CC5B1130

CC5B1132

CC5B1134

CC5B1136

CC5B1137

Информация о том, что конкретный аппарат получил конкретную замену отправляется по интернет-каналам в центр управления полетами Huawei в Китай. Кто владеет статистикой — тот владеет миром!

Смартфон же получает финальную перезагрузку и выдается мне на поруки.

CC5B1140

В общем, ничего страшного и подозрительного. Все меняется быстро и безопасно.

CC5B1239

CC5B1268

Лучше, конечно, ничего не ломать, но если что, то Независимости, 53.

Подпишись на мой telegram-канал о Минске: в нем всякие забавные штуки, попадающиеся по пути. Контент нигде не дублируется!

Поделись с друзьями!